【解決策】介護の仕事でミスが多くて落ち込む…介護課長が語る原因と対策

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　「また、やってしまった…」

　「どうして私だけ、こんなにミスが多いんだろう…」

　「もう、この仕事に向いていないのかもしれない」

　仕事でのミスが続き、そんな風に自分を責めて、深く落ち込んでいませんか?

　最初に、あなたに最も伝えたいことがあります。

　ミスをしない人間など、どこにもいません。

　私自身、数え切れないほどのミスをしてきました。

　大切なのは、ミスをした自分を責め続けることではありません。

　「何故ミスが起きたのか」という原因（メカニズム）を冷静に知り「二度と繰り返さないための仕組み」を作ることです。

　この記事は、そんなあなたのための、具体的な処方箋の一つです。

何故ミスは起きる?ヒューマンエラーの正体

　仕事のミスは「やる気がないから」「能力が低いから」起きるものではありません。

　そうではなく、人間の脳の特性や、その時の環境によって引き起こされる「ヒューマンエラー」なのです。

　まずは、あなたのミスの正体を客観的に知ることから始めましょう。

あなたのミスはどのタイプ?

　ヒューマンエラーは、大きく分けると以下の3つのタイプがあります。

　これらは、あなたの性格の問題ではなく、忙しさ、疲労、ストレス、職場の複雑なルールといった「環境」によって、誰にでも引き起こされます。

【対策】ミスを軽減させるための具体的な「仕組み」づくり

　「気を付ける」「頑張る」といった精神論では、ミスは絶対に防げません。

　ミスは「仕組み」で防ぐものです。

　ここでは、私が多くの後輩に指導し、絶大な効果があった具体的な対策を紹介します。

①「指差し・声出し確認」で、脳を覚醒させる

　「うっかりミス」や「勘違いミス」に最も効果的なのが、この「指差し・声出し確認」です。

　薬を配る際「〇〇さんのお薬です。〇月〇日、朝食後。お名前、確認しました」と、指で差し、声に出す。

　たったこれだけの動作が、あなたの脳を「自動操縦モード」から「確認モード」へと強制的に切り替え、ミスを防いでくれます。

②「ポケットメモ」で、忘却と戦う

　「ド忘れミス」に対する最強の武器が、メモを取る習慣です。

　先輩からの指示、利用者様の小さな変化、自分がやろうと思ったこと。

　その全てを、その場で、必ずポケットのメモ帳に書き留める癖をつけてください。

　「後で書こう」と思ったことは、ほぼ確実に忘れます。

③「To-Doリスト」と「完了チェック」で、抜け漏れを防ぐ

　特に夜勤など、一人で多くのタスクを管理しなければならない時こそ、この方法が有効です。

　勤務が始まったら、その日に「やるべきこと」を全て書き出し、一つ終わるごとに、線を引いて消していきます。

　こうすることで、頭の中で整理され「ど忘れ」を物理的に防ぐことができます。

ミスをした後の「報告」が、あなたの評価を決める

　ミスをした時、指導者や管理職である私たちが何よりも見ているのは、ミスそのものではありません。

　「ミスした後に、どう行動したか」です。

最悪の対応は「隠蔽」

　ミスをしてしまった恐怖や、叱られたくないという気持ちから、それを隠したり、嘘の報告をしたりすること。

　これだけは、絶対にやってはいけません。

　あなたのその小さな隠蔽が、利用者様の命に関わる重大な事故に繋がる可能性があるのです。

管理職が評価する「正しい報告」とは

　ミスを正直に、そして迅速に報告することは、あなたの評価を下げるどころか、むしろ「誠実で、信頼できる職員だ」という評価に繋がります。

　私たちは、以下の3点を重視しています。

• 迅速性：ミスに気づいた瞬間に、すぐに報告したか。
• 正確性：「〜と思う」といった言い訳や推測ではなく、いつ、どこで、何が起きたかという「事実」を5W1Hで正確に伝えたか。
• 誠実性：ミスを真摯に受け止め、反省する態度が見られるか。

同じミスを繰り返す同僚への関わり方

　この記事を読んでいる方の中には、自分のミスではなく、同僚のミスにイライラしたり、悩んだりしている方もいるかもしれません。

　その同僚を「やる気がない」と責めても、何も解決しません。

　ミスが繰り返されるのは、その人個人の問題ではなく、チームの「仕組み」に問題があるからです。

　管理職だった私の視点からアドバイスするなら「何故、そのミスが起きるんだろうね?」「こういうリストを作って、二人でチェックし合うようにしてみない?」と、個人攻撃ではなく「チームの問題」として捉え、一緒に仕組みを考える姿勢で関わってみてください。

あなたの「ミス」を仕組みで解決する神アイテム

　精神論ではなく「仕組み」でミスを防ぐために、私が実際に現場で愛用し、後輩にもすすめていた具体的なアイテムを紹介します。

①ポケットに最強の相棒を『多機能ペン』

　ケアの記録（黒）バイタルチェックの異常値（赤）申し送り事項（シャープペンシル）。

　介護現場では、複数の筆記具を瞬時に使い分けます。

　ペンを持ち帰る時間のロスや、使いたいペンが見つからないストレスは、それ自体がミスの温床です。

　ジェットストリームの「4&1」のような、書き心地抜群の多機能ペンが一本ポケットにあるだけで、あなたの思考は中断されません。

②「忘れる」を許さない『防水メモ帳』

　メモ習慣の相棒として、表紙が硬く、立ちながらも書け、入浴介助の湿気にも負けないタフなメモ帳は必須です。

　「ロディア（RHODIA）の防水メモパッド）は、その点で非常に優秀で、私のポケットにも常に入っていました。　

まとめ：ミスは「悪」ではなく「学ぶ機会」である

　仕事でミスをして落ち込むのは、あなたがそれだけ、真面目に、責任感を持って仕事に向かっている何よりの証拠です。

　ミスは、決して「悪」ではありません。

　それは、あなた自身や、職場の仕組みに潜む弱点を教えてくれる、最も貴重な「学ぶ機会」なのです。

　しかし、最後に介護課長として、一つだけお伝えしたいことがあります。

　もし、あなたの職場でミスが起きた時、ミスの原因を「仕組み」ではなく「個人のやる気」のせいにして、必要以上に個人を責め立てる文化があるならば…。

　あるいは、あなたがミスを恐れてしまうほど、慢性的な人手不足や過重労働が常態化しているならば…

　それは、あなたの努力や工夫で解決できる範囲を超えています。

　職員のミスを個人の責任に押し付けず、組織全体でミスを防ぐ仕組み（研修制度、安全委員会の活性化、適切な人員配置）に真剣に取り組んでいる「ホワイトな職場」は、必ず存在します。

　あなたの誠実な気持ちが報われる場所で働く権利が、あなたにはあります。

　介護専門の転職エージェントに相談し、安全管理体制が整った職場について情報収集することも、あなた自身を守るための懸命な選択です。